OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Hravá klubka.

Prodávající:
Ivana Vavřinová
IČ: 71287183
sídlo: Náměstí Zachariáše z Hradce 15, Telč
zapsaná v živnostenském rejstříku
e-mail: info@hravaklubka.cz
telefon: 734 134 780
internetový obchod: hravaklubka.cz

(dále jen „prodávající“)

2. Prodávající není plátcem DPH.
3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze tehdy, pokud kupující uzavírá smlouvu jako spotřebitel.
4. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Zboží a ceny

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupných variantách a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2. U ručně vyráběného zboží se mohou jednotlivé kusy v přiměřené míře lišit. Zejména u ručně navíjených a ručně barvených přízí mohou vznikat drobné rozdíly v barevném rozložení nebo odstínu, které vyplývají z charakteru ruční výroby a použitých materiálů. Takové přirozené odchylky samy o sobě nejsou vadou zboží.
3. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně v průběhu objednávky.
4. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit. Pro kupujícího platí cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky.
5. V případě zjevné chyby v ceně způsobené například technickou chybou není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu. O této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně mu nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednávku vytvořit prostřednictvím internetového obchodu s registrací nebo bez registrace.
2. Kupující v objednávce zvolí zboží a jeho variantu, množství, způsob dopravy a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky.
3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit objednané zboží.
5. Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím.
6. Pokud prodávající nemůže objednávku nebo její část splnit, kontaktuje kupujícího bez zbytečného odkladu a dohodne s ním další postup. Případná změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího.

IV. Platební podmínky

1. Kupní cenu a náklady na dopravu hradí kupující předem bankovním převodem na účet prodávajícího.
2. Platební údaje obdrží kupující v souvislosti s potvrzením objednávky.
3. Platba je provedena okamžikem připsání celé příslušné částky na účet prodávajícího.
4. Objednávka je odeslána až po přijetí celé platby.
5. Prodávající poskytne kupujícímu doklad o nákupu v elektronické podobě.

V. Doprava a dodání zboží

1. Zboží je v rámci České republiky doručováno prostřednictvím společnosti PPL:

• na výdejní místo PPL za 100 Kč,
• na adresu kupujícího za 120 Kč.

2. Při objednávce v hodnotě alespoň 2 500 Kč s doručením v rámci České republiky je doprava zdarma.
3. Zboží je možné objednat také s doručením do zahraničí. Dostupné způsoby dopravy a jejich cena se zobrazují v objednávkovém procesu podle zvolené země doručení.
4. Aktuální cena dopravy je vždy zobrazena kupujícímu před odesláním objednávky.
5. U zboží označeného „Na objednávku – do 2 týdnů“ je zboží vyráběno po přijetí objednávky a platby a připraveno k odeslání nejpozději do 2 týdnů, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
6. Pokud by prodávající nemohl objednávku ve sjednané době vyřídit, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu a dohodne s ním další postup.
7. Po předání zásilky dopravci obdrží kupující informaci o jejím odeslání.
8. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce.

VI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.
3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit prostřednictvím funkce pro odstoupení dostupné v detailu objednávky nebo jiným jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu, například e-mailem na info@hravaklubka.cz. Spotřebitel může použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Podrobné informace o postupu při vrácení zboží a odstoupení od smlouvy jsou uvedeny na stránce „Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy“.
4. Spotřebitel je povinen zboží zaslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
5. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží nabízenému prodávajícím, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8. Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
9. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
10. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
11. Samotná skutečnost, že je zboží vyrobeno až po přijetí objednávky, nevylučuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Výjimka se uplatní pouze u zboží skutečně vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Poslední bod jsem tam nechala záměrně. ČOI výslovně rozlišuje skutečně individualizované zboží od výrobku, u kterého si zákazník pouze vybere z možností předem stanovených prodávajícím, například ze vzorníku či několika rozměrů.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, množství, jakosti a dalším zákonným požadavkům.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
3. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží pouze nevýznamná.
6. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího, zejména e-mailem na info@hravaklubka.cz nebo na adrese prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách.
7. Při reklamaci je vhodné uvést kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud lze reklamaci řádně posoudit.
8. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Po vyřízení reklamace vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
10. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Pravidla reklamací nesmějí zákonná práva spotřebitele zužovat; ČOI zároveň požaduje informaci o rozsahu, podmínkách, způsobu a místě uplatnění reklamace.

VIII. Komunikace

1. Prodávající a kupující mohou vzájemně komunikovat elektronicky.
2. Kupující může prodávajícího kontaktovat na e-mailové adrese info@hravaklubka.cz.
3. Prodávající používá pro komunikaci s kupujícím zejména e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo zákaznickém účtu.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.
2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném v internetovém obchodě.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u:

České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – ČOI

Povinnost informovat zákazníka o příslušném subjektu ADR nadále platí.

2. Dřívější evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line (ODR) ukončila činnost dne 20. července 2025, a proto již není v těchto obchodních podmínkách uváděna.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
2. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě.
5. Spotřebiteli je k dispozici vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Poskytnutí vzorového formuláře patří mezi informační povinnosti prodávajícího při internetovém prodeji.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 12. 8. 2026.

---